De rol van de bibliotheken is de afgelopen decennia enorm veranderd. Van een ‘boekenuitleenfabriek’ naar een organisatie waar mensen:

• Informatie kunnen vinden
• Kunnen lezen en leren
• Andere mensen kunnen ontmoeten
• In contact kunnen komen met kunst en cultuur

Om deze taken goed uit te kunnen (blijven) voeren is het nodig om veel informatie te verzamelen. Met name over de bezoeker (die lang niet altijd lid is van de bibliotheek). Maar er is ook informatie nodig over de interne organisatie. Dit alles om de gebruiker zo goed mogelijk te bedienen. Om de benodigde informatie te verzamelen is onderzoek nodig op allerlei vlak. In deze blog beschrijven we kort enkele soorten onderzoek waarbij we zeker niet uitputtend kunnen en willen zijn.

KB en POI

In het landschap van bibliotheek-onderzoek spelen de Koninklijke Bibliotheek (KB) en de Provinciale Ondersteuningsinstellingen (POI’s) een zeer belangrijke rol. Zij ondersteunen de bibliotheken op allerlei vlak en dus ook op het vlak van onderzoek. De KB heeft hiervoor 5 thema’s geformuleerd: Informatiemaatschappij, Publicaties, Ontsluiten & Delen, Klant en Impact. De wijze waarop de POI’s hun onderzoeksrol invullen is zeer verschillend per POI.

De bezoeker

Een bezoeker is in te delen in 2 groepen: een bezoeker die lid is van de bibliotheek en een bezoeker die geen lid is van de bibliotheek. Van een bibliotheeklid is veel bekend, echter van de niet-leden veel  minder. Deze laatste groep wordt echter steeds groter waardoor het belangrijker wordt om ook deze groep goed in beeld te krijgen en daarmee de dienstverlening beter af te kunnen stemmen op elke bezoeker.

Onderzoek die hiervoor gebruikt kan worden is:

• Werkgebied in kaart brengen: Iedere bibliotheek heeft een werkgebied. Hierover is er al veel informatie beschikbaar. Denk hierbij aan bronnen als statline (cbs), allecijfers.nl en waarstaatjegemeente.nl. Door dit onderzoek krijg je zicht op je werkgebied. Hoe ziet de bevolking eruit naar bijvoorbeeld opleiding, inkomen, leeftijd, enz? Hoe zit het met de kwetsbare inwoners, de ouderen, de mensen met een niet-Nederlandse achtergrond?
• Enquête onder bezoekers: Ga in gesprek met je bezoekers. Dit kan door een gestructureerde enquête uit te laten voeren, maar kan ook om echt een gesprek te voeren met je bezoeker. Waarvoor komen ze? Waar hebben ze behoefte aan? Hoe vaak komen ze? Enz.
• Klanttevredenheidsonderzoek: Een klassiek instrument wat op dit moment vaak onder leden wordt uitgezet, simpelweg omdat deze groep makkelijk te bereiken is, maar waarmee je dus een grote groep mist.

De medewerker

Je dienstverlening kan pas van goede kwaliteit zijn wanneer je interne organisatie goed op orde is. Een groot deel van de interne organisatie bestaat uit de medewerkers. Onderzoek dat hierbij past is:

• Medewerkerstevredenheidsonderzoek: Een onderzoek dat vaak bestaat uit een enquête, maar heel goed gecombineerd kan worden met bijvoorbeeld groepsgesprekken. Een mooie combi van kwantitatief en kwalitatief onderzoek waarbij cijfers worden opgehaald, maar ook het verhaal achter de cijfers.
• PBA (Personele Bezettingsanalyse: Alhoewel er de afgelopen jaren een verjonging plaatsvindt in veel medewerkersbestanden is het nog steeds realiteit dat de gemiddelde leeftijd onder bibliotheekpersoneel hoog ligt. Dit brengt een schat aan ervaring met zich mee, maar ook het gevaar dat al die ervaring en kennis de komende jaren gaat verdwijnen door uitstroom door pensioen. Belangrijk is om in kaart te brengen wie er de komende jaren gaan uitstromen en welke functies het met name betreft. Denk goed na welke functies er in de toekomst meer en minder nodig zijn en neem dat mee in het personeelsbeleid.

Het onderwijs

Al jaren is er een mooie samenwerking tussen onderwijs, bibliotheek en gemeente: de Bibliotheek op school (dBos). Dit instrument wordt ingezet om kinderen en jongeren te stimuleren om meer te lezen. Een zeer belangrijk functie van de bibliotheek waarvan de resultaten via een monitor in beeld worden gebracht. De monitor de Bibliotheek op school brengt de opbrengst van de samenwerking tussen scholen en bibliotheken in kaart. De monitorresultaten worden gebruikt om nieuwe doelen vast te stellen.

Impact

Met het uitvoeren van impactonderzoek kun je maatschappelijke effecten van bibliotheekdiensten meetbaar maken. Het meten van impact is altijd lastig, vooral omdat er altijd andere effecten meespelen en het moeilijk is om die uit te sluiten om het effect van jouw dienstverlening aan te tonen. De KB heeft hiervoor een aantal meetinstrumenten ontwikkeld. Maar er is meer mogelijk op dit gebied. Zo hebben wij voor een paar bibliotheken in het land hun impact in beeld gebracht. Het voordeel van samen met een onderzoeksbureau je impactmeting op te zetten is dat je meet wat voor jouw bibliotheek belangrijk is.